2021年黑五促銷季已落下帷幕，根據 Salesforce 的數據，美國購物者在黑色星期五的支出為 134 億美元，同比增長 5%。由此可見，今年黑五期間美國市場的消費支出還是很不錯的。

但據一半以上的賣家反映，旺季過后，將會迎來一場退貨高峰期。因供應鏈問題，今年各大商家提前開啟了假日宣傳活動，可是這并不能解決庫存短缺帶來的影響。

Salesforce 零售總經理表示，在秋季提早拉動需求一直是商家們的夢想，由于供應鏈瓶頸和對通脹的擔憂，消費者確實提前參與了購物，但市場也遇上了低庫存的情況，黑五期間產品目錄減少了 6%。

庫存的短缺，產品需要很長時間才能上架，這將讓消費者有機會瀏覽別的店鋪，造成訂單被取消。因此，賣家不得不因此而感到擔憂！

根據美國物流協會（RLA）發布的一項退貨管理調查數據，65% 的受訪者表示，隨著在線銷售活動達到旺季高點，第四季度的產品退貨將增加。超過50%的受訪者預計，在昂貴的供應鏈環境中，退貨成本會增加。

同時，根據美國零售聯合會2020年的數據，去年退貨商品占美國銷售額的百分比為 10.6%，占在線銷售額的18.6%。

可見，在線訂單比實體購物更容易產生頻繁地退貨，賣家們得做好收到退貨申請的準備。同時，退貨率的提升不僅有可能使賣家面臨更高的運輸、勞動力和倉庫成本，還將加劇貨運成本上升、運力限制和延誤等本已嚴峻的物流問題。

這場因供應鏈而引發的一系列影響，真是讓賣家們在這個旺季中猶如坐過山車，心情此起彼伏。