近期，eBay上出現(xiàn)不少賣家賬戶毫無征兆地被暫停后，又突然恢復(fù)了！這是什么情況，難不成又違反了哪個(gè)條款？

對于突如其來的封號事件，不少賣家大為憤怒。賬戶安全可以說是賣家的頭等大事，即使是短短幾個(gè)小時(shí)被“封”也會對賣家的銷量造成不小的影響！這中間損失的銷售額誰承擔(dān)？

01冤！賣家賬戶無故被暫停

12月3日（上周五），一位運(yùn)營eBay15年的賣家分享了自己“戲劇化”的經(jīng)歷。

該賣家表示：eBay在沒有提供任何理由的情況下，莫名其妙暫停他的賬號，在咨詢了eBay的相關(guān)人員后，得到的只有冷冰冰的自動(dòng)回復(fù)，“是的，你的賬戶已被永久性暫停。”

但就在第二天，這位賣家又收到了eBay的郵件，表示賬戶已被恢復(fù)。并且依舊沒有給出任何的理由或者彌補(bǔ)措施。賣家表示十分寒心，并將退出eBay市場。

正常來說，賬戶被停都是由于用戶的不正當(dāng)操作而導(dǎo)致的，比如說欺騙性標(biāo)價(jià)、重復(fù)或者嚴(yán)重侵犯某品牌的知識產(chǎn)權(quán)；在eBay上銷售卻從其他零售商平臺上發(fā)貨等操作。

但這位賣家自稱并沒有發(fā)生任何違規(guī)行為，在這樣一個(gè)說封就封，說激活就激活的過程里，eBay全程沒有給出合理的解釋，也讓運(yùn)營了15年的老賣家寒了心。然而這不并非個(gè)例……

賣家A

“我的帳戶被無故暫停，沒有給出任何理由，甚至沒有人相關(guān)人員回答有關(guān)暫停賬戶的原因。”

賣家B

“兩個(gè)月前購買的商品被取消‘出價(jià)’消息，然后他們暫停了我的賬戶，也不給我任何理由。”

賣家C

“我的帳戶被無限期暫停，我也遇到了同樣的問題，并且沒有任何回復(fù)，僅通過電子郵件獲得自動(dòng)回復(fù)，非常令人沮喪。”

02誤殺！eBay向賣家道歉

eBay重新激活了賣家們被誤傷的賬號，并在推特上簡單做了一個(gè)道歉。

eBay寫道，一些 eBay 賬戶被無意中暫停。這個(gè)問題在接下來幾個(gè)小時(shí)內(nèi)便會得到解決，eBay將會聯(lián)系需要采取行動(dòng)的賣家，對于平臺的失誤而引起的擔(dān)憂，深表歉意。

盡管，隨后不少賣家確實(shí)發(fā)現(xiàn)賬號已經(jīng)解封：

早上致電eBay后，5分鐘我的賬戶就恢復(fù)了。

不管怎么樣，賬號拿回來了，對賣家來說是值得慶祝的，畢竟一個(gè)賬號有時(shí)候意味著一個(gè)公司的存亡呢。

但這種一封“輕飄飄”的道歉聲明，大量賣家并不買賬。一方面，這一則聲明沒有對發(fā)生這種誤判做出解釋；另一方面，誤判之后賣家所造成損失，eBay也未提及賠償。

03寒！公文式道歉賣家不買賬

對于賣家來說，當(dāng)自己被eBay誤判導(dǎo)致賬戶被暫停后，所有商品listing都將被下架。也就是說，賣家只能再次通過eBay賣家中心或第三方工具重新上架所有l(wèi)isting。

而無論哪種方式，都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，特別是在最繁忙的購物季時(shí)期。此外，如果賣家在多平臺銷售，甚至還要重新確認(rèn)庫存信息。

因此，這一封“輕飄飄”的道歉信無法平息賣家的怒氣。

不少賣家在論壇上吐槽：如果是賣家賬戶有出現(xiàn)違反eBay政策行為時(shí)，eBay確實(shí)沒有義務(wù)接納賣家。但是在eBay平臺失誤的情況下，給賣家們造成了不小的麻煩，eBay卻沒有為賣家店鋪的銷售損失作出賠償或者提供任何的政策，這一波操作屬實(shí)是令人寒心了！