2021年假日購(gòu)物季已過(guò)，電商銷售的在線消費(fèi)份額也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的增長(zhǎng)。

根據(jù)萬(wàn)事達(dá)卡數(shù)據(jù)，2021年零售總支出比2020年同期增長(zhǎng) 8.5% ，電子商務(wù)銷售額增長(zhǎng)了 11%，與2019年相比，電子商務(wù)增長(zhǎng)超過(guò)60%。

對(duì)電商賣家來(lái)說(shuō)，這是一件值得高興的事。然而，旺季后隨之而來(lái)的必然是退貨問題。

根據(jù)美國(guó)私人承運(yùn)商UPS表示，在 11 月 14 日至 1 月 22 日期間，他們預(yù)計(jì)將處理超過(guò)6000 萬(wàn)個(gè)退貨包裹，比去年增加 10%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)的實(shí)體零售中，退貨率的歷史平均值約為銷售額的 10%，就是說(shuō)，商店每售出 10 件商品，就會(huì)退回一件。

而B-Stock 首席執(zhí)行官霍華德·羅森伯格表示，電子商務(wù)退貨率往往是該比率的兩倍甚至三倍，作為為零售商處理庫(kù)存拍賣的公司，他們今年將會(huì)運(yùn)送大約 1.5 億件的退貨商品。

退貨率的提升，將會(huì)加大賣家的退貨成本，處理這些退貨也成了一大難題！

據(jù) NBC 晚間新聞報(bào)道，平均假期退貨費(fèi)用高達(dá)為該商品支付的原價(jià)的三分之二。

也就是說(shuō)，退貨的運(yùn)輸成本通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)該商品的價(jià)值，若是有一筆訂單遭遇客戶的退貨，這單不賺還反賠了。

一位為亞馬遜賣家處理新商品和退貨商品業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士稱，產(chǎn)品返回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的旅程比將其送到客戶手中的旅程要長(zhǎng)得多，而且成本也更高。如果貨物重新進(jìn)入庫(kù)存，那在回到亞馬遜貨架之前會(huì)被運(yùn)送三次，每次都需要花錢。

與賣家而言，真是得不償失的買賣！