這兩年，受疫情影響，電子商務呈現持續增長的態勢。

根據調查發現，2020年疫情下來自40個國家/地區的消費者中有32%的人在線上進行跨境購物，而51%的消費者計劃在未來進行跨境購物。

然而，調查中顯示，消費者并不總是對跨境電子商務體驗感到滿意。

其中不滿意的一個方面是交貨速度，31%的購物者表示從其他國家/地區的網站購買商品的時間超過15天。另一個方面與關稅支付流程有關，10%的消費者不滿意，3%的消費者非常不滿意。

針對消費者滿意度問題，賣家應設法簡化跨境銷售、減少支付摩擦并啟用新的支付選項。透明、安全和快速的在線購物體驗可幫助賣家建立客戶忠誠度、減少購物車棄單并增加銷售額。

01便捷、安全、本地化的購物體驗

是促進銷售的關鍵

疫情已經改變了消費者的購物模式和對在線購物的看法。最近的一份報告表明，澳大利亞、加拿大、墨西哥、英國和美國的消費者對選擇電子商務網站購物有特定的標準。消費者無論身在何處，都希望獲得便捷、流暢和安全的購物體驗。分析發現，52%的消費者從國內和國際商家處訂購，其中50%最有可能在手機或平板電腦上購物。

除此之外，消費者還擔心購物安全問題，對因虛假欺詐警報而拒絕訂單的賣家缺乏耐心：39%的消費者表示永遠不會在這類店鋪上購物。雖然42%的消費者表示是在線欺詐的受害者，但78%的消費者表示在線購物與實體店購物一樣安全，這也表明電子商務增長前景良好。

在另一項關于跨境購物習慣的全球調查中，超過三分之一的消費者表示，能夠以當地語言和當地貨幣在網站上購物對消費者做出購買決定的影響最大。其透明度也很重要，因為三分之一的消費者者表示，清楚地顯示所有收費、稅收和關稅也是決定購買的重要因素之一。總而言之，提供本地化的在線購物體驗是跨境電子商務成功的關鍵因素之一。

02數字支付未來將成為

電商平臺的必備工具

根據數據顯示，為消費者提供想要的支付選項是獲得良好客戶體驗的關鍵，而數字錢包正成為電子商務網站的必備品，預計到2025年將有超過44億數字錢包用戶。另一項全球研究結論表明，使用數字錢包進行在線購物，可以通過簡化客戶的支付流程來減少支付摩擦。

優化跨境支付體驗包括允許國際消費者使用其本國流行的方式進行支付，支持貨幣和支付選項的正確組合可能會變得越來越重要。PYMNTS研究發現，2021年跨境電子商務網站平均支持10.8種貨幣進行交易，比2016年支持的平均6.1種貨幣增長77%。2021年，平均每個賣家還允許國際消費者使用6.8種支付方式中的任何一種進行支付，高于2016年的5.7種。

簡化購買流程也是阻止購物車棄單的關鍵，因為當結賬過程太長或太復雜時，多達一半的電子商務消費者會選擇棄單。這也意味著賣家必須避免在結賬時要求消費者提供太多信息。

通過支付創新消除跨境支付摩擦有利于各方，定制支付體驗以滿足消費者對可信交易的期望，從而促進消費者參與度，提高銷售額。采用新的支付方式可以幫助賣家滿足日益增長的跨境電子商務需求，從而帶來增長機遇。