8日，亞馬遜再次與工會發(fā)生沖突，遭遇新投訴，這是什么情況？

如果你最近在亞馬遜平臺上進(jìn)行相關(guān)搜索，你可能會注意到，首頁排名靠前的商品充斥著越來越多一些品牌產(chǎn)品的廣告。

據(jù)賣家之家了解，亞馬遜上超過四分之一的搜索結(jié)果是付費(fèi)廣告，且沒有明確標(biāo)明為廣告信息。

根據(jù)亞馬遜上的一些熱門產(chǎn)品在平臺上超過13萬個搜索結(jié)果的SOC分析，竟然有28%的搜索結(jié)果都是廣告產(chǎn)品！

這個結(jié)果可以說是十分驚人的。廣告銷售可以說是亞馬遜增長最快的業(yè)務(wù)之一，但這些做法明顯違反了消費(fèi)者保護(hù)法。

FTC 消費(fèi)者保護(hù)局前局長杰西卡·里奇 (Jessica Rich) 表示，如果廣告暗示信息由獨(dú)立或公正的來源共享，但實(shí)際上目的確是試圖銷售產(chǎn)品，則這些廣告具有欺騙性。并且這種做法可能會導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下做出購買決定。

亞馬遜當(dāng)然不是第一家試圖通過搜索結(jié)果讓消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告信息的平臺，谷歌在2020年也做出了同樣的行為，但在用戶反應(yīng)后便進(jìn)行了一系列的改版。

亞馬遜顯然不愿意放棄這一塊大肥肉。

工會聯(lián)盟在投訴公文中稱，亞馬遜未能在其在線平臺上清楚地界定付費(fèi)廣告和自然搜索結(jié)果二者之間的界限，這是一種欺騙消費(fèi)者的行為！

這是做法可能會引導(dǎo)客戶在不知情的情況下點(diǎn)擊廣告，并且客戶的搜索結(jié)果出來的大多數(shù)為支付了廣告費(fèi)用的知名品牌，這讓一些中小賣家在銷售過程中也陷入了困境。

對此，亞馬遜方進(jìn)行了否認(rèn)，并表示這份投訴是不符合事實(shí)的，亞馬遜商店廣告會有清晰且顯眼的“贊助”標(biāo)簽，并且是按照FTC的指導(dǎo)方針實(shí)施的。

亞馬遜方稱，贊助廣告是為了幫助客戶找到他們可能感興趣的產(chǎn)品的方法之一。

但亞馬遜的說法很快就迎來了“啪啪打臉”。

據(jù)研究人員發(fā)現(xiàn)，在數(shù)千個亞馬遜廣告中，竟然沒有一個符合FTC的所有準(zhǔn)則。

在一個“珠寶”的搜索中，亞馬遜搜索頁面頂部出現(xiàn)了多個帶有灰色框的廣告，但在自然搜索結(jié)果中也使用了相同的陰影。也就是說，消費(fèi)者在搜索過程中依舊很難辨認(rèn)出是否為廣告信息。

除此之外，亞馬遜經(jīng)常用“贊助”一詞來標(biāo)記廣告，但據(jù)調(diào)查分析，亞馬遜會使用小而輕的字體將廣告標(biāo)簽隱藏在大而粗的商品標(biāo)題下。

亞馬遜作為一個第三方平臺，第三方商家為廣告或關(guān)鍵詞付費(fèi)來提升搜索排名是合理并且無可厚非的事情，占據(jù)優(yōu)質(zhì)位置的廣告更容易吸引消費(fèi)者的眼球。但搜索結(jié)果充斥大量廣告，并且混淆廣告信息以及自然搜索結(jié)果，這種消費(fèi)用戶的行為著實(shí)是不應(yīng)該的。

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