8日，亞馬遜再次與工會發生沖突，遭遇新投訴，這是什么情況？

如果你最近在亞馬遜平臺上進行相關搜索，你可能會注意到，首頁排名靠前的商品充斥著越來越多一些品牌產品的廣告。

據賣家之家了解，亞馬遜上超過四分之一的搜索結果是付費廣告，且沒有明確標明為廣告信息。

根據亞馬遜上的一些熱門產品在平臺上超過13萬個搜索結果的SOC分析，竟然有28%的搜索結果都是廣告產品！

這個結果可以說是十分驚人的。廣告銷售可以說是亞馬遜增長最快的業務之一，但這些做法明顯違反了消費者保護法。

FTC 消費者保護局前局長杰西卡·里奇 (Jessica Rich) 表示，如果廣告暗示信息由獨立或公正的來源共享，但實際上目的確是試圖銷售產品，則這些廣告具有欺騙性。并且這種做法可能會導致消費者在不知情的情況下做出購買決定。

亞馬遜當然不是第一家試圖通過搜索結果讓消費者點擊廣告信息的平臺，谷歌在2020年也做出了同樣的行為，但在用戶反應后便進行了一系列的改版。

亞馬遜顯然不愿意放棄這一塊大肥肉。

工會聯盟在投訴公文中稱，亞馬遜未能在其在線平臺上清楚地界定付費廣告和自然搜索結果二者之間的界限，這是一種欺騙消費者的行為！

這是做法可能會引導客戶在不知情的情況下點擊廣告，并且客戶的搜索結果出來的大多數為支付了廣告費用的知名品牌，這讓一些中小賣家在銷售過程中也陷入了困境。

對此，亞馬遜方進行了否認，并表示這份投訴是不符合事實的，亞馬遜商店廣告會有清晰且顯眼的“贊助”標簽，并且是按照FTC的指導方針實施的。

亞馬遜方稱，贊助廣告是為了幫助客戶找到他們可能感興趣的產品的方法之一。

但亞馬遜的說法很快就迎來了“啪啪打臉”。

據研究人員發現，在數千個亞馬遜廣告中，竟然沒有一個符合FTC的所有準則。

在一個“珠寶”的搜索中，亞馬遜搜索頁面頂部出現了多個帶有灰色框的廣告，但在自然搜索結果中也使用了相同的陰影。也就是說，消費者在搜索過程中依舊很難辨認出是否為廣告信息。

除此之外，亞馬遜經常用“贊助”一詞來標記廣告，但據調查分析，亞馬遜會使用小而輕的字體將廣告標簽隱藏在大而粗的商品標題下。

亞馬遜作為一個第三方平臺，第三方商家為廣告或關鍵詞付費來提升搜索排名是合理并且無可厚非的事情，占據優質位置的廣告更容易吸引消費者的眼球。但搜索結果充斥大量廣告，并且混淆廣告信息以及自然搜索結果，這種消費用戶的行為著實是不應該的。

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