亞馬遜將自動驗證索賠

近日，亞馬遜英國發布公告稱，從2021年12月1日起，對于具有跟蹤信息驗證的包裹遞送，亞馬遜將自動驗證客戶索賠，并代表賣家提供退款。

具體規定如下：

1、目前，賣家需要在48小時之內回復買家有關配送問題的消息，查看問題以及驗證跟蹤信息。如果符合條件，賣家還需將訂單金額退還給買家。

2、如果賣家未能在48小時之內回復信息，賣家有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠。這可能會導致賣家賬戶被扣款，并且對賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產生負面影響。

3、如果跟蹤信息顯示沒有在預計發貨日期之前發貨，或者沒有在賣家平臺確認發貨，也會觸發自動驗證索賠。這種情況就會影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。

同時，12月1日之后，買家無需聯系賣家即可提出亞馬遜商城交易保障索賠，并且獲得索賠。

如果無法通過跟蹤信息來驗證買家的索賠，亞馬遜會通知買家在提出索賠之前和賣家聯系以解決問題。當然，若亞馬遜作出索賠決定，如果賣家不滿意這個決定，將有30個工作日的時間提出上訴。

對此新政一出，很多賣家也是議論紛紛：

賣家A：直接退款30天內上述？稍有不慎是不是就要FBA索賠不當封號了？

賣家B：亞馬遜這是在薅我們的羊毛給客戶做嫁衣？

賣家 C：本來各項績效就堪憂，這下更要扎心了!

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按照新政的要求來看：賣家必須在48小時內回復買家關于交付問題的消息，審查問題，核實跟蹤，并將訂單金額退還給買家(如果符合條件)。若在48小時內無響應，買家或將提交A-Z索賠擔保，這可能導致賬戶扣款，從而對賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）產生負面影響。

簡單來說就是此次新政實施之后，如果賣家違反了以上政策規定，那么亞馬遜將會直接從賣家的賬戶中扣除索賠金額，并且直接退還給買家，同時還可能會對賣家賬戶產生一定的影響。 

此次新政如此嚴苛的更新也是讓諸多賣家怨聲載道，但再多氣的氣憤也只能接受，目前能做的也只有弄清新政，盡量避雷。